- “差評(píng)莫名其妙消失了”！是誰在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)操控評(píng)價(jià)？
- 2025-07-09 09:25:23 來源：央視新聞微信公眾號(hào)綜合央視財(cái)經(jīng)《財(cái)經(jīng)調(diào)查》
近期，有不少消費(fèi)者反映，自己吐槽某商品不好用的差評(píng)帖，莫名其妙就消失了。與此同時(shí)，好多直播電商平臺(tái)的差評(píng)區(qū)里，充斥的竟然都是各種好評(píng)。究竟是誰，在互聯(lián)網(wǎng)各大平臺(tái)上操控輿情？來看記者調(diào)查。
網(wǎng)絡(luò)水軍機(jī)構(gòu)通過暗號(hào)
大量招募水軍
記者在小紅書、閑魚等平臺(tái)上搜索“刷單”“控評(píng)”“水軍”等關(guān)鍵詞，各大平臺(tái)均出現(xiàn)了明確的提醒和警告。然而，當(dāng)記者在小紅書上輸入“S蛋”“魚塘”等替代暗語時(shí)，卻搜索出不少隱晦的內(nèi)容。
知情人士提醒，只要在搜索中使用暗語或同音字，就能在網(wǎng)上找到這些水軍機(jī)構(gòu)。這些網(wǎng)絡(luò)水軍機(jī)構(gòu)通過某些特定的暗號(hào)，在網(wǎng)上大量招募水軍、發(fā)布刷單接單的帖子。
記者聯(lián)系上一位水軍中介，她告訴記者，網(wǎng)絡(luò)水軍的刷評(píng)策略很簡單，就是通過招募普通消費(fèi)者，偽裝成“已購用戶”，在評(píng)論區(qū)發(fā)布中介指定的頗具誘導(dǎo)性的虛假好評(píng)。
水軍生意明碼標(biāo)價(jià)：正面評(píng)論1元/條。他們現(xiàn)在正招募人，為一款名叫沫芮的洗護(hù)用品刷評(píng)引流。在她的指導(dǎo)下，記者給該品牌的防曬噴霧刷了一條正面的評(píng)論。
隨后，記者又領(lǐng)到一個(gè)為不銹鋼壁龕刷好評(píng)的任務(wù)。按照該淘寶店家的指示，記者拍下該店鋪標(biāo)價(jià)829.9元的不銹鋼壁龕，通過客服改價(jià)付款95元后，記者收到店家轉(zhuǎn)賬100元，包含了5元傭金。
店家還發(fā)來產(chǎn)品照片以及好評(píng)文案，要求記者確認(rèn)收貨后再評(píng)論。而該訂單在商家沒有真實(shí)發(fā)貨的情況下，物流信息卻進(jìn)行了實(shí)時(shí)更新。此外，為出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)的品牌“洗白”，也是網(wǎng)絡(luò)水軍刷評(píng)獲利的重點(diǎn)。
復(fù)制粘貼，探店不用進(jìn)店
到底是“大眾點(diǎn)評(píng)”還是“商家”自評(píng)？
不光是網(wǎng)絡(luò)水軍在暗中操作牟利，個(gè)別正規(guī)平臺(tái)為了流量和利益，也在暗中撮合這種刷評(píng)控評(píng)模式。
在大眾點(diǎn)評(píng)推出的“全民搭伙來探店”項(xiàng)目中，分為必須到店和自由探店兩種模式。所謂“自由探店”就是允許用戶不到店的情況下，寫出真實(shí)可信的探店筆記。
記者獲得了金玨全齡多維語言成長學(xué)院的探店任務(wù)，該店采取的就是自由探店模式。記者來到門店，商家對到訪的記者感到很意外，并告知大部分人都是通過線上聯(lián)系，根據(jù)商家提供的圖片和文案提交探店筆記。
記者又來到需要“必須到店”的美萊醫(yī)美機(jī)構(gòu)。工作人員僅僅帶領(lǐng)記者參觀了8分鐘，進(jìn)行了簡單的拍照和交流后，就要求記者寫下探店筆記，著重介紹店里的黃金微針項(xiàng)目，還要提及一位記者從未見過的醫(yī)生。
在沒有真實(shí)體驗(yàn)該項(xiàng)目的情況下，記者僅憑在門店拍攝的照片，結(jié)合其他探店筆記，就完成了一篇圖文并茂的體驗(yàn)式探店筆記。10天后，記者收到大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)支付的12.96元的報(bào)酬。
隨后，記者在深藍(lán)心理咨詢工作室以及睿杰陪伴的探店任務(wù)中都發(fā)現(xiàn)，無需體驗(yàn)，不用探店，只要根據(jù)商家提供的圖片和注意事項(xiàng)，編撰出探店筆記就獲得了12.44元的報(bào)酬。
虛假漲粉、付費(fèi)封殺……
灰產(chǎn)平臺(tái)業(yè)務(wù)“面面俱到”
除了刷好評(píng)、刷口碑外，為用戶虛假漲粉，也是水軍刷手的一條重要生財(cái)之道。
記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)高度集約化的信息灰產(chǎn)平臺(tái)，名叫聚訫平臺(tái)。其灰產(chǎn)業(yè)務(wù)覆蓋了幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的各類型賬戶下的各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從漲粉、播出量、引流、控評(píng)，面面俱到。
記者體驗(yàn)了QQ音樂、抖音、快手的虛假漲粉業(yè)務(wù)，一分鐘竟能漲1100個(gè)粉。這個(gè)平臺(tái)通過一站式的前臺(tái)網(wǎng)站大量接收訂單和業(yè)務(wù)，配備了境外專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐和客服團(tuán)隊(duì)做運(yùn)營，而背后其實(shí)是一批數(shù)量龐大的手機(jī)設(shè)備群控公司以及利用真人刷評(píng)的水軍業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
在聚訫平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)中，“舉報(bào)業(yè)務(wù)”是該平臺(tái)排名第一的業(yè)務(wù)序列，也是水軍們開拓的“新生意”。水軍利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)治理規(guī)則進(jìn)行反向操作，通過威脅封號(hào)來敲詐勒索，進(jìn)行牟利。比如，永久封掉一個(gè)微信號(hào)，只需108元。
從事此業(yè)務(wù)的水軍們還形成了“封號(hào)圈”的細(xì)分業(yè)態(tài)，通過拜師學(xué)藝、開宗立派，網(wǎng)羅了一些青少年和無業(yè)人員從事這項(xiàng)工作。
